Introdução:

Nos contratos de serviços gerenciados de T.I., duas métricas fundamentais desempenham papéis importantes nas empresas de TI: o SLA (Service Level Agreement) e o NPS (Net Promoter Score). Embora distintos em sua abordagem, ambos são essenciais para o sucesso da Esim IT, uma empresa comprometida com a entrega de serviços de alta qualidade e a melhoria constante dos indicadores.

O que é o SLA?

O SLA, ou Acordo de Nível de Serviço, é um contrato formal que estabelece os parâmetros e as expectativas entre o provedor de serviços de T.I. e o cliente. Define níveis de serviço acordados, como tempo de resposta, disponibilidade de sistemas e resolução de problemas. Seu objetivo é garantir alinhamento e fornecer um ponto de referência claro para avaliar o desempenho do provedor de serviços. A Esim IT utiliza o SLA para assegurar transparência e qualidade do serviço.

Exemplificando a prática da Esim IT:

Na Esim IT estamos focados em serviços gerenciados de T.I., somos conhecidos por fornecer soluções de qualidade e atender às necessidades dos clientes. Ao implementar o SLA, estabelece metas específicas para cada aspecto dos serviços prestados. Por exemplo, a empresa de suporte se compromete com tempo de resposta de até duas horas para incidentes relatados pelos clientes e garante disponibilidade de 99,9% em seus servidores.

A importância do NPS:

Enquanto o SLA foca na entrega dos serviços, o NPS concentra-se na satisfação do cliente e na propensão a recomendar a empresa. O NPS é baseado em uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa?”. A Esim IT, é uma empresa de TI que atende o Rio e São Paulo, valorizando o feedback dos clientes e utiliza o NPS para compreender sua satisfação e lealdade. Através desse acompanhamento, a empresa identifica oportunidades de melhoria e implementa ações corretivas para superar expectativas. Mas como podemos fazer isso?

Exemplo de como a Esim IT busca melhorar seus indicadores:

A Esim IT utiliza feedbacks recebidos através do NPS para aprimorar seus serviços. Se o NPS indicar pontuação baixa, a empresa entra em contato com o cliente para entender suas preocupações e oferecer soluções personalizadas. Além disso, realiza pesquisas adicionais para identificar áreas específicas que precisam de melhorias e, em seguida, implementa ações corretivas, como treinamentos e atualizações de sistemas.

Conclusão:

O SLA e o NPS são duas métricas cruciais nos contratos de serviços gerenciados de T.I. Enquanto o SLA estabelece metas e indicadores de desempenho, o NPS mede a satisfação do cliente e sua propensão a recomendar a empresa. A Esim IT é um exemplo de empresa que pratica e busca melhorar constantemente seus indicadores, garantindo altos níveis de qualidade e satisfação dos clientes. Ao adotar uma abordagem centrada no cliente e utilizar o SLA e o NPS como ferramentas de melhoria contínua, a Esim IT reforça seu compromisso com a excelência em serviços gerenciados de T.I. e destaca-se no mercado. Portanto, se você quer saber mais como podemos ajudar a melhorar seus indicadores agregando valor ao seu usuário final, entre em contato!